Конфликт застал врасплох? Голос срывается, клиент кричит, коллега давит — и вы не знаете, что сказать? Этот микрокурс создан именно для таких моментов.​

«Деэскалация Конфликта» — практический курс из 10 структурированных уроков для всех, кто работает с людьми: менеджеров, специалистов поддержки, HR, руководителей и всех, кому важно сохранять спокойствие и профессионализм под давлением.​

Курс решает главную проблему — растерянность в момент острого конфликта. Вы больше не будете искать слова: вы будете знать точный алгоритм.​

Что вы получите:

• Технику дыхания 4-7-8 и другие инструменты мгновенной саморегуляции, чтобы не терять голову в накалённой ситуации​
• Навык активного слушания и эмпатии — как остановить эскалацию в первые 1–2 минуты​
• Рабочие речевые скрипты и фразы-де-триггеры для разных типов конфликтов​
• Технику 5 вопросов и структурированные модели ведения переговоров​
• Практику через реальные упражнения: разбор видео, ролевые кейсы, дневники наблюдений и симуляции конфликтов​
• Итоговый тест из 15 вопросов для закрепления и самопроверки​

В отличие от теоретических курсов по психологии, здесь каждый урок завершается 3–4 конкретными упражнениями, которые вы выполняете сразу — в рабочей переписке, на встречах, в телефонных звонках. Первый результат ощущается уже после первого урока.​

Курс компактный: каждый модуль проходится за 20–30 минут, весь курс — за несколько часов. Идеально для плотного рабочего графика.