Вы сделали продажу. Но настоящая прибыль — впереди.

Большинство компаний вкладывают всё в привлечение клиентов и… пропадают сразу после оплаты. Итог предсказуем: отток, слабые повторные покупки, ноль рекомендаций. А ведь именно после покупки начинается самое важное.

«Сервис на взлёте» — практический микрокурс для руководителей, которые хотят превратить постпродажный сервис из статьи расходов в машину роста.

Для кого этот курс:
Для руководителей отделов продаж, сервиса и клиентского опыта, собственников бизнеса — всех, кто управляет процессами после сделки и хочет видеть реальный результат в цифрах.

Какие проблемы он решает:

• Клиенты покупают один раз и не возвращаются
• Жалоб больше, чем благодарностей
• Команда реагирует на проблемы, вместо того чтобы их предупреждать
• Нет системы: каждый сотрудник действует по-своему

Что вы получите:

• Карту пути клиента после покупки с «красными зонами», которые рушат лояльность
• Стандарты коммуникации на живом языке — без канцелярита и скриптов-пустышек
• Протокол работы с жалобами, который превращает конфликт в доверие
• Систему превентивного сервиса: вы устраняете проблему до того, как клиент о ней узнал
• Сценарии органичных допродаж, которые усиливают, а не разрушают отношения
• Метрики лояльности и план внедрения изменений на ближайшие 3 месяца

Чем курс отличается от аналогов:
Никакой теории ради теории. Каждая тема заканчивается конкретным практическим заданием, которое вы выполняете в своём бизнесе прямо сейчас. К финалу у вас готова стратегия «клиент-адвокат» — не в голове, а на бумаге.

Результат — немедленно: уже после первых модулей вы внедрите минимум один превентивный шаг и первый стандарт коммуникации. Ваши клиенты почувствуют разницу в течение недели.