Менеджмент в сфере туризма и гостеприимства
Полный цикл управления туристическим и гостиничным бизнесом: от права и экономики до сервиса, IT и проектного менеджмента.
Быстрый апгрейд компетенций
Индустрия туризма и гостеприимства стремительно меняется: цифровые продажи, новые стандарты качества и устойчивого развития, конкуренция за клиента. Программа закрывает разрыв между теорией и практикой и готовит к реальному управлению службами и проектами.
От основы к управлению
Сформировать целостные компетенции менеджера: право и стандарты, финансы, маркетинг и продажи, HR, сервис, IT‑системы и проектный менеджмент — с упором на применимость.
Практика и результат
Освоить бюджетирование и ценообразование, построить воронку продаж и CRM, настроить PMS/RMS/GDS, выстроить стандарты сервиса и систему контроля качества, управлять рисками и реализовать итоговый проект.
Кому подойдёт
Специалистам и руководителям туризма и гостеприимства, предпринимателям, менеджерам площадок и сервисов, сотрудникам администраций и TIC, а также тем, кто планирует переход в отрасль.
Карьерный рост
Менеджер/руководитель подразделения отеля, менеджер по качеству сервиса, revenue‑менеджер, продакт‑менеджер туристских услуг, координатор MICE и событийных проектов.
Входной порог
Лица с высшим или средним профессиональным образованием. Форма обучения — дистанционная. Стоимость обучения: 18 600 / 9 800 ₽ (доступна рассрочка 0%).
Аккордеон модулей и разделов
- Эволюция и современное состояние мирового и российского туризма
- Виды и классификация туризма
- Структура туристского рынка: ключевые игроки и взаимодействие
- Типология туристских предприятий
- Показатели развития отрасли
- Роль и значение госрегулирования
- Международные организации (UNWTO) и их функции
- Глобальные тенденции и перспективы
- Этика и социальная ответственность
- Компетенции менеджера
- Внутренний и въездной туризм в РФ: потенциал и проблемы
- Роль туризма в экономике региона
- Создание туристского продукта
- Управление спросом и предложением
- Практикум: кейсы ведущих компаний
- Законодательство РФ о туристской деятельности
- НПА в сфере гостеприимства
- Лицензирование и сертификация
- Требования к безопасности
- Права и обязанности туриста/компании
- Договорные отношения
- Страхование в туризме
- Защита прав потребителей
- Разрешение споров
- ISO 9001
- Классификация гостиниц
- Требования к категориям
- Санитарные и эпидемиологические нормы
- Экостандарты
- Практикум: пакет типовых документов
- Основы финансового менеджмента
- Доходы и расходы
- Бюджетирование
- Себестоимость продукта
- Ценообразование и тарифы
- Оценка инвестпроектов
- Оборотный капитал
- Финансовая отчётность и анализ
- Налогообложение
- Кредиторская/дебиторская задолженность
- Источники финансирования
- Валютные риски
- Управленческий учёт
- Точка безубыточности
- Практикум: бизнес‑план
- Концепция маркетинга
- SWOT‑анализ
- Сегментация, целевые сегменты, позиционирование
- Брендинг
- ATL/BTL/PR
- Рекламная кампания
- Digital: SEO, SMM, контекст
- E‑commerce и системы бронирования
- CRM и клиентские данные
- Каналы продаж
- Программы лояльности
- Оценка эффективности
- Бенчмаркинг
- Event‑маркетинг
- Практикум: digital‑стратегия отеля
- HR‑основы
- Планирование потребности
- Подбор и адаптация
- Мотивация и оплата труда
- Обучение и развитие
- Оценка эффективности
- Карьерные траектории
- Культура и этика
- Конфликты
- Нормирование труда
- Командообразование
- Охрана труда
- Аттестация
- Сезонный персонал
- Практикум: программа адаптации
- Типы средств размещения
- Front Office
- Housekeeping
- Revenue Management
- Эксплуатация и техобслуживание
- Гостевые услуги
- Стандарты обслуживания
- Конгрессные и банкетные службы
- F&B
- PMS
- Хостелы и апартаменты
- Безопасность
- Дополнительные услуги
- Luxury‑сегмент
- Практикум: бизнес‑процессы отеля
- Типология предприятий питания
- Технологические процессы
- Производство и склад
- Меню и ценообразование
- Стандарты обслуживания
- HR в F&B
- Качество продукции
- Концепция ресторана
- Поставщики и логистика
- Банкетная служба
- HACCP
- Маркетинг F&B
- Бары и винные карты
- CRM в ресторане
- Практикум: калькуляционная карта
- Понятие качества
- СМК
- Измерение удовлетворённости
- Сервисный дизайн
- Обратная связь и жалобы
- Лояльность
- Инструменты повышения качества
- Аудит обслуживания
- Роль персонала
- Эмоциональный интеллект
- Управление впечатлениями
- VIP‑сервис
- Уникальный CX
- Лучшие практики
- Практикум: стандарты обслуживания
- GDS
- PMS
- RMS
- CRM
- Онлайн‑платформы и агрегаторы
- Мобильные приложения
- Big Data и аналитика
- IoT
- ИИ и чат‑боты
- VR/AR
- Кибербезопасность и ПДн
- Веб‑аналитика
- Управление репутацией
- Интеграция систем
- Практикум: тренажёр бронирования
- Жизненный цикл проекта
- Инициация и планирование
- Устав проекта и цели
- WBS
- Диаграмма Ганта
- Бюджет проекта
- Риски
- Команда проекта
- Качество проекта
- Коммуникации
- Мониторинг и контроль
- Завершение и уроки
- Событийный туризм
- Agile на практике
- Практикум: новый продукт
- Классификация рисков
- Юридические риски
- Экономические и финансовые риски
- Природно‑климатические риски
- Организационные риски
- Личная безопасность туристов
- Безопасность в гостиницах
- Пожарная безопасность и ГО
- Антитеррористическая безопасность
- Репутационные риски
- Чрезвычайные ситуации
- Психологическая помощь
- Медицинское обеспечение
- Технологии управления рисками
- Практикум: план действий
- Модели международного туризма
- UNWTO
- Межкультурные коммуникации
- Экологический и устойчивый туризм
- Промышленный/индустриальный туризм
- Лечебно‑оздоровительный туризм
- Событийный туризм
- Гастрономический туризм
- Молодёжный туризм
- Постпандемическая эпоха
- Геополитика и туризм
- Технологические тренды
- MICE
- Требования к инфраструктуре
- Практикум: концепция инновационного продукта
Нужна помощь с выбором?
Оставьте контакт — менеджер ИНТехнО поможет подобрать формат обучения под ваши задачи и график.
