Менеджер туристического бизнеса (Туроператор)
Освойте полный цикл туроператорской деятельности — от разработки турпродукта и работы с поставщиками до цифрового маркетинга и обеспечения безопасности. Программа построена на реальных кейсах и соответствует требованиям рынка труда.
Стоимость обучения
Для слушателей — гибкие способы оплаты. Стоимость действительна при онлайн‑обучении.
Сведения о выпускниках и выданных дипломах вносятся в ФИС ФРДО.
Актуальность программы
Туристический рынок быстро меняется: растёт спрос на гибкие турпродукты, цифровые продажи и безопасные маршруты. Компании ищут менеджеров, которые умеют одновременно проектировать тур, вести переговоры с поставщиками, продвигать продукт онлайн и обеспечивать юридическую чистоту сделки. Эта программа закрывает все перечисленные задачи и формирует компетенции полного цикла туроператора.
Цели программы
Сформировать у слушателей профессиональные навыки туроператорской деятельности: правовое обеспечение, экономику и бюджетирование, маркетинг и продажи, формирование турпродукта, логистику и безопасность, клиентский сервис и международные коммуникации.
Задачи программы
Вы научитесь: анализировать рынок и конкурентов; разрабатывать и просчитывать турпродукты; работать с GDS и системами онлайн‑бронирования; выстраивать партнёрские отношения с отелями, перевозчиками и гидами; настраивать цифровой маркетинг; управлять рисками и безопасностью; сопровождать клиентов на всех этапах.
Целевая аудитория
Специалисты и выпускники, планирующие карьеру в туризме; сотрудники турфирм и гостиниц, переходящие в туроператорскую деятельность; предприниматели, создающие собственные продукты; менеджеры по продажам путешествий.
Кто может поступить
Лица с высшим или средним профессиональным образованием. Обучение проходит дистанционно, без отрыва от работы.
Перспективы трудоустройства
Туроператор • Менеджер по продукту • Руководитель направления • Специалист по B2B‑продажам • Менеджер по работе с ключевыми поставщиками • Куратор экскурсионных программ • Координатор международных направлений.
Содержание программы
Откройте раздел, чтобы увидеть подробные темы.
1. Основы туристического бизнеса и правовое регулирование 45 ч
- 1.1. Введение в туристическую индустрию: понятия, сущность, структура, тенденции развития
- 1.2. Классификация видов туризма и туристических предприятий: роль туроператора в системе
- 1.3. Обзор действующего законодательства Российской Федерации в сфере туризма
- 1.4. Основы лицензирования, сертификации и стандартизации в туроператорской деятельности
- 1.5. Договорные отношения в туристическом бизнесе: виды договоров, особенности заключения и исполнения
- 1.6. Защита прав потребителей туристических услуг: законодательные нормы и практические аспекты
- 1.7. Ответственность туроператора и турагента: виды, условия наступления, судебная практика
- 1.8. Понятие туристического продукта: компоненты, жизненный цикл и особенности формирования
- 1.9. Основы ценообразования в туризме: методы, факторы, стратегии ценовой политики
- 1.10. Стандарты качества обслуживания: международный и национальный опыт
- 1.11. Этикет и психология делового общения в туристической сфере
- 1.12. Влияние мировых экономических и политических факторов на отрасль
2. Экономика и финансы в туризме 44 ч
- 2.1. Основы микро- и макроэкономики туристического рынка
- 2.2. Планирование доходов и расходов туроператорской компании
- 2.3. Бюджетирование и контроль исполнения бюджета
- 2.4. Финансовый анализ и оценка эффективности
- 2.5. Источники финансирования деятельности
- 2.6. Основы бухгалтерского и налогового учета
- 2.7. Налогообложение в туризме и оптимизация
- 2.8. Управление оборотным капиталом и денежными потоками
- 2.9. Оценка инвестиционных проектов
- 2.10. Страхование в туризме
- 2.11. Анализ финансовых рисков и стратегии минимизации
- 2.12. Эффективность использования ресурсов: анализ затрат и прибыли
3. Маркетинг и продажи в туризме 45 ч
- 3.1. Сущность туристического маркетинга: принципы и функции
- 3.2. Исследование рынка: сбор, анализ и интерпретация данных
- 3.3. Сегментация, выбор целевых рынков и позиционирование
- 3.4. Разработка маркетинговой стратегии и плана продвижения
- 3.5. Инструменты и каналы продвижения: реклама, PR, стимулирование
- 3.6. Цифровой маркетинг (SEO, SMM)
- 3.7. Контекстная и таргетированная реклама
- 3.8. Технологии продаж: этапы, техники, воронка
- 3.9. Организация рекламных и PR-кампаний
- 3.10. CRM-системы: управление взаимоотношениями с клиентами
- 3.11. KPI маркетинга и продаж
- 3.12. Персональные продажи и презентации
4. Формирование туристического продукта 44 ч
- 4.1. Концепция и методология создания продукта
- 4.2. Анализ дестинаций и их потенциала
- 4.3. Разработка маршрутов и программ туров
- 4.4. Выбор и обоснование поставщиков услуг
- 4.5. Технологии пакетного формирования туров
- 4.6. Расчет себестоимости и ценообразование
- 4.7. Документационное сопровождение: договоры, ваучеры, страховки
- 4.8. Управление качеством на всех этапах
- 4.9. Инновации и тренды: устойчивый туризм, кастомизация
- 4.10. Анализ конкурентов
- 4.11. Адаптация под различные сегменты потребителей
- 4.12. Постпродажный анализ и обратная связь
5. Организация работы с поставщиками услуг 41 ч
- 5.1. Критерии выбора и оценка надежности поставщиков
- 5.2. Переговоры и заключение контрактов
- 5.3. Контроль исполнения обязательств: мониторинг и аудит
- 5.4. Взаимодействие с отелями и средствами размещения
- 5.5. Сотрудничество с авиакомпаниями и ж/д перевозчиками
- 5.6. Работа с экскурсионными бюро, гидами и сопровождением
- 5.7. Организация трансферов и локальной логистики
- 5.8. Долгосрочные партнёрства
- 5.9. Разрешение конфликтов с поставщиками
- 5.10. Оптимизация закупок и снижение затрат
- 5.11. Программы лояльности для партнёров
- 5.12. Юридические аспекты работы с зарубежными поставщиками
6. Транспортное обеспечение в туризме 41 ч
- 6.1. Виды транспорта в туризме
- 6.2. Авиаперевозки: правила, тарифы, GDS, чартеры
- 6.3. Железнодорожные перевозки: организация и документы
- 6.4. Автобусные перевозки: маршруты, требования
- 6.5. Морские и речные круизы: бронирование, сервис, безопасность
- 6.6. Комбинированные туры
- 6.7. Безопасность на транспорте и действия при инцидентах
- 6.8. Страхование туристов при перевозках
- 6.9. Оптимизация транспортных схем
- 6.10. Автоматизированные системы бронирования
- 6.11. Документационное обеспечение перевозок
- 6.12. Анализ рынка транспортных услуг
7. Разработка и продажа экскурсионных программ 41 ч
- 7.1. Классификация экскурсий: виды, формы, функции
- 7.2. Методика разработки маршрутов: этапы и критерии
- 7.3. Выбор объектов показа
- 7.4. Экскурсионные тексты и методические разработки
- 7.5. Квалификационные требования к гидам и экскурсоводам
- 7.6. Правовые аспекты организации экскурсий
- 7.7. Ценообразование экскурсий
- 7.8. Продвижение и каналы продаж
- 7.9. Работа с различными группами туристов
- 7.10. Безопасность и комфорт на экскурсиях
- 7.11. Интерактивные элементы и современные технологии
- 7.12. Мониторинг эффективности и корректировка программ
8. Информационные технологии в туризме 45 ч
- 8.1. Обзор ИС и технологий туроператора
- 8.2. Онлайн‑бронирование и управление заказами
- 8.3. GDS: Amadeus, Sabre, Galileo
- 8.4. CRM для туроператоров
- 8.5. Корпоративные сайты и приложения
- 8.6. Облачные сервисы и Big Data
- 8.7. Автоматизация бизнес‑процессов
- 8.8. Кибербезопасность и защита данных
- 8.9. Аналитика спроса и оптимизация предложений
- 8.10. ИИ и ML для персонализации
- 8.11. VR/AR презентации дестинаций
- 8.12. ЭДО и автоматизированная отчётность
9. Обеспечение безопасности в туризме 44 ч
- 9.1. Нормативно‑правовая база РФ
- 9.2. Угрозы и риски: классификация
- 9.3. Планы действий в ЧС
- 9.4. Медицинское обеспечение и первая помощь
- 9.5. Защита персональных данных и кибергигиена
- 9.6. Взаимодействие с экстренными службами
- 9.7. Правила поведения в странах и регионах
- 9.8. Профилактика криминальных рисков
- 9.9. Безопасность объектов размещения
- 9.10. Безопасность транспортных средств
- 9.11. Обучение персонала по безопасности и ЧС
- 9.12. Работа с консульствами и посольствами
10. Работа с клиентами и управление конфликтами 45 ч
- 10.1. Психология общения с клиентами
- 10.2. Активное слушание и эффективная коммуникация
- 10.3. Работа с возражениями
- 10.4. Разрешение конфликтов: алгоритмы
- 10.5. Клиентоориентированный сервис
- 10.6. Лояльность и программы поощрения
- 10.7. Обратная связь: анкеты, отзывы
- 10.8. Претензии и жалобы: правовые аспекты
- 10.9. Репутация в онлайне
- 10.10. Работа с негативом
- 10.11. Этические нормы поведения
- 10.12. Культура обслуживания как преимущество
11. Международный туризм и специфика направлений 41 ч
- 11.1. География международного туризма
- 11.2. Визовые режимы и правила въезда/выезда
- 11.3. Таможенные правила и нормы
- 11.4. Культурные особенности и традиции
- 11.5. Религиозные и социальные нормы: этикет
- 11.6. Валютные операции и платежные системы
- 11.7. Организация выездного туризма
- 11.8. Организация въездного туризма
- 11.9. Кросс‑культурные коммуникации
- 11.10. Международные туристические организации
- 11.11. Тренды и вызовы мирового туризма
- 11.12. Форс‑мажоры и действия туроператора
12. Специализированные виды туризма 44 ч
- 12.1. Экологический туризм
- 12.2. Приключенческий и экстремальный туризм
- 12.3. Медицинский и оздоровительный туризм
- 12.4. Деловой туризм (MICE)
- 12.5. Культурно‑познавательный туризм
- 12.6. Спортивный туризм
- 12.7. Агротуризм и сельский туризм
- 12.8. Гастрономический туризм
- 12.9. Событийный туризм
- 12.10. Религиозный и паломнический туризм
- 12.11. Детский и молодежный туризм
- 12.12. Разработка и продвижение нишевых турпродуктов
Документ об образовании
Диплом о профессиональной переподготовке, дающий право заниматься новым видом профессиональной деятельности.
Готовы начать?
Оставьте заявку или получите консультацию — поможем выбрать оптимальный график и обсудим карьерные цели.
