Россия, Омск, ул. Фрунзе 1, корпус 3

+7 (495) 105-96-04

Много интересного и полезного в нашем Telegram - канале. Подпишись!  telegram Все программы ИНТехнО
ИНТехнО • Профессиональная переподготовка

SMM‑маркетинг и управление онлайн‑сообществами

Не «вести соцсети», а управлять лояльностью, репутацией и продажами бренда. Комьюнити — ваш новый двигатель роста.

📘 520 часов ⏱️ 3 месяца 🎓 Диплом о профпереподготовке 🗂️ Внесение сведений в ФИС ФРДО 💻 Форма обучения: электронная (ЭО и ДОТ)
19 600 ₽9 800 ₽
Рассрочка платежа — 0%
Подать заявку

Мотивация дня: «Собери своё комьюнити — завтра оно будет собирать заявки»

Кратко о программе

  • Итог: междисциплинарный экзамен (тест) по материалам всей программы (часы аттестации не входят в 520 ч).
  • Документ: диплом о профессиональной переподготовке установленного образца; сведения вносятся в ФИС ФРДО.
  • Практика: кейсы SMM, чек‑листы модерации, сценарии вовлечения, примеры контент‑планов, регламенты работы с негативом и инфлюенсерами.

Актуальность программы

Социальные сети — это не только охват, но и удержание, сервис и репутация. Управление онлайн‑сообществом превращает SMM из «постинга» в системный канал роста и доверия к бренду.

Цели программы

  • Подготовить специалиста, управляющего цифровым присутствием бренда и комьюнити.
  • Сформировать управленческие компетенции: стратегия, дистрибуция, инфлюенсеры, кризисы, отчётность.
  • Научить защищать SMM‑стратегию на уровне топ‑менеджмента.

Задачи программы

  • Проектирование стратегии SMM под бизнес‑цели.
  • Построение и развитие онлайн‑сообществ, вовлечение и удержание.
  • Работа с лидерами мнений и UGC, антикризисная коммуникация.
  • Метрики эффективности и бюджетирование, правовые и этические нормы.

Целевая аудитория

SMM‑специалисты, PR‑специалисты, контент‑маркетологи, менеджеры по блогерам, модераторы сообществ, руководители digital‑направлений, основатели онлайн‑проектов; а также лица с уровнем СПО/ВО, планирующие профессиональную деятельность в сфере SMM и управления комьюнити.

Кто может поступить

Лица, имеющие или получающие среднее профессиональное или высшее образование (ст. 76 Федерального закона № 273‑ФЗ). Форма обучения — электронная, очные занятия не предусмотрены.

Нормативные документы

  • Федеральный закон № 273‑ФЗ «Об образовании в РФ» (ст. 76): цели ДПО, допуск слушателей, выдача диплома.
  • Приказ Минобрнауки России № 266 от 24.03.2025: минимум 250 ч, цели/задачи/результаты, обязательность итоговой аттестации, внесение сведений в ФИС ФРДО.
  • Актуальные требования рынка к SMM‑ и community‑ролям: стратегия, модерация, лидогенерация, аналитика, защита репутации.

Квалификация (запись в дипломе)

Присвоена квалификация: «Специалист по SMM‑маркетингу и управлению онлайн‑сообществами». Слушатель освоил программу профессиональной переподготовки (520 ч) и имеет право осуществлять профессиональную деятельность в сфере SMM и управления цифровыми комьюнити бренда.

Перспективы трудоустройства и карьеры

  • SMM‑менеджер, Head of SMM, community manager, контент‑директор, менеджер по блогерам.
  • Выход на роль руководителя коммуникаций / digital‑коммуникаций.
  • Рост стоимости на рынке труда за счёт подтверждённой новой квалификации.

Документ об образовании

Диплом о профессиональной переподготовке, дающий право заниматься новым видом профессиональной деятельности. Сведения о выпускниках и выданных дипломах вносятся в ФИС ФРДО в установленные сроки.

Формат обучения и аттестация

  • 100% электронная форма обучения (ЭО и ДОТ). Аудиторные занятия не предусмотрены.
  • Итоговая аттестация: междисциплинарный экзамен (тест). Часы аттестации в 520 ч не включаются.

Стоимость обучения

19 600 ₽9 800 ₽
Рассрочка платежа — 0%

Оплата частями доступна. Партнёрам ИНТехнО — дополнительные условия.

Записаться на программу

Подать заявку

Содержание программы

  1. Роль SMM в продажах, лояльности и репутации бренда
  2. SMM vs классический маркетинг: зоны ответственности и точки пересечения
  3. Социальные сети как канал не только привлечения, но и удержания
  4. Цифровое сообщество как нематериальный актив бренда
  5. Продукт, сервис и контент: кому действительно доверяет клиент
  6. Лояльность аудитории как барьер для конкурентов
  7. SMM и бренд: как сохранять единый голос
  8. Вовлечение руководителя компании и топ‑менеджмента в коммуникации
  9. SMM и HR‑бренд работодателя
  10. SMM в B2C, B2B, B2G — специфические акценты
  11. SMM‑стратегия как часть маркетинговой стратегии компании
  12. Цифровой тон бренда: дружелюбный, экспертный, провокационный, заботливый
  13. Риски «слишком дерзкого» тона
  14. SMM как канал обратной связи о продукте
  15. Разговор с собственником на языке показателей, а не лайков
  1. Кто наша аудитория на самом деле
  2. Мотивация подписки vs мотивация покупки
  3. Карта болей, желаний, триггеров
  4. Поведенческие инсайты взаимодействия с брендом
  5. Сегментация по интересам и статусу отношений
  6. Роли подписчика: наблюдатель, активист, адвокат бренда, токсичный комментатор
  7. Анализ конкурентов в соцсетях
  8. Анализ контента конкурентов
  9. Выбор собственной территории общения бренда
  10. Ценностное предложение бренда в соцсетях
  11. Уникальность в перенасыщенных нишах
  12. Как не копировать чужой стиль
  13. SMM‑позиционирование и согласование с руководством
  14. Документ «кто мы в соцсетях»
  15. Аргументация позиционирования акционерам
  1. Контент‑стратегия как инструмент достижения целей
  2. Связка «цель → формат → метрика»
  3. Типы контента: вовлекающий, экспертиза, продающий, сервисный, комьюнити‑контент
  4. Серийность контента: рубрики, циклы, постоянные форматы
  5. Короткие видео и сторис как основной формат
  6. Длинный формат: разборы, лайв‑разговоры, AMA‑сессии
  7. Продающие скрипты: мягкая продажа
  8. Контент‑воронка: прогрев, доверие, действие
  9. Контент под платное продвижение vs органика
  10. Персонализация под микросегменты
  11. План‑календарь контента
  12. Чек‑листы перед публикацией
  13. Визуальная идентичность и единый тон
  14. Адаптация под площадки
  15. Доклад руководству по плану контента
  1. Постановка задач креативной команде
  2. Бриф: аудитория, зачем, целевое действие
  3. Форматы: карусели, рилсы/шортсы, скринкасты, BTS
  4. Видео как носитель доверия
  5. Сторителлинг через реальных людей
  6. Как не скатиться в фальшивые «отзывы»
  7. UGC как социальное доказательство
  8. Обработка возражений через контент
  9. Контент для прогрева в личные сообщения
  10. Контент для поддержки продаж
  11. Модульность контента
  12. Контент, который нельзя публиковать
  13. Маркировка и возрастные ограничения
  14. Хранение и документация контента
  15. Передача контента в перформанс‑кампании
  1. Сообщество как долгосрочный актив
  2. Роли: ядро, активисты, адвокаты
  3. Построение доверия
  4. Тон модерации и правила
  5. Игровые механики и участие
  6. Удержание без скидок
  7. Отработка негатива внутри комьюнити
  8. Подогрев экспертности бренда
  9. Эксклюзивный контент и ранний доступ
  10. Переход к адвокатству бренда
  11. Автономные мини‑сообщества
  12. Управление токсичными участниками
  13. Документация правил и санкций
  14. Метрики здоровья комьюнити
  15. Передача обратной связи в продукт
  1. Выбор инфлюенсера: аудитория, вовлечённость, риски
  2. Модели сотрудничества: бартер, CPA, фикс, гибрид
  3. Маскировка рекламы как правовой риск
  4. Личный бренд основателя как канал
  5. Интеграции и спецпроекты
  6. Кто такой амбассадор бренда
  7. Совместные эфиры и обзоры
  8. Репутационные риски инфлюенсера
  9. Контроль обещаний и формулировок
  10. KPI интеграций: охват vs действие
  11. Атрибуция результата
  12. Долгосрочные партнёрства
  13. Шаги при публичном скандале блогера
  14. Как избежать токсичных коллабораций
  15. Юридические моменты договорённостей
  1. Типология негатива и атак
  2. Алгоритм реагирования: скорость, тон, решение
  3. Когда извиняться публично, а когда нельзя
  4. Думать на шаг вперёд: «скрины улетят»
  5. Управление волной негатива
  6. Защита репутации руководителя
  7. Что нельзя обсуждать публично
  8. Ложные обвинения и «вбросы»
  9. Кибербуллинг в комментариях
  10. Когда эскалировать юристам
  11. Документирование инцидентов
  12. Публичные заявления и риски
  13. Посткризисная стратегия
  14. Обучение команды реагированию
  15. Репутация как зона комплаенс‑риска
  1. Закупка трафика: принципы
  2. Цели кампаний: охват, вовлечённость, лиды, продажи
  3. Ретаргетинг и догрев
  4. Лидогенерация: квизы, формы, чат‑боты
  5. A/B‑тесты креативов и офферов
  6. Оптимизация ставок и бюджетов
  7. Антифрод и фильтрация мусора
  8. Настройка воронки «увидел → написал → купил»
  9. Переход в мессенджер/бот как точка сделки
  10. Передача лида в продажи/бота
  11. Согласование формулировок с юристом
  12. Прогноз CPL/CPA
  13. Метрики эффективности для руководства
  14. Что делать, если канал «умер»
  15. Стратегия бюджета: органика vs платные кампании
  1. Ответы на частые вопросы «до вопроса»
  2. Соцсети как канал поддержки
  3. Снятие возражений до продажи
  4. Жалобы в личку, а не в ленту
  5. Коммуникация по доставке, возвратам, срокам
  6. База знаний / FAQ как закреп
  7. Постпродажное сопровождение
  8. Повторные продажи через заботу
  9. Кросс‑селл и допродажи в комьюнити
  10. Персональные предложения активным
  11. Обратная связь к продуктовой команде
  12. Статус «клуба», а не «паблика»
  13. Программа амбассадоров
  14. Публичные отзывы и кейсы
  15. Измерение влияния сервиса‑контента
  1. Считать не лайки, а заявки/продажи/удержание
  2. Метрики вовлечения и здоровья комьюнити
  3. Конверсия из подписчика в покупателя
  4. Стоимость привлечения
  5. LTV клиента из соцсетей
  6. ROMI SMM‑активности
  7. Дашборды для руководителя
  8. Диагностика провалов
  9. Прогнозирование результатов
  10. Корректировка контент‑стратегии
  11. Доклад собственнику
  12. Честность в отчётности
  13. Бенчмарки и сравнение с конкурентами
  14. Ежемесячный отчёт по SMM и комьюнити
  15. Трекинг репутационных рисков
  1. Реклама: маркировка, корректность обещаний, прозрачность интеграций
  2. Персональные данные в рассылках и чат‑ботах
  3. Возрастная маркировка контента
  4. Недобросовестная конкуренция и клевета
  5. Интеллектуальная собственность на медиа
  6. Ответственность официальных аккаунтов
  7. Личный блог основателя и граница позиций
  8. Публичные извинения и последствия
  9. ESG‑коммуникации: честность против «гринвошинга»
  10. Репутационная безопасность топ‑менеджмента
  11. Согласование спорных тем с юристом и PR
  12. Документирование спорных кейсов
  13. Внутренние регламенты модерации
  14. Ответственность за дезинформацию
  15. Минимизация правовых рисков
  1. Встраивание SMM в структуру компании
  2. Роли: контент‑лид, модератор, аналитик, менеджер по блогерам, руководитель SMM
  3. Регламенты и чек‑листы
  4. Взаимодействие с продажами и сервисом
  5. SMM как часть антикризисного протокола
  6. Единый голос бренда при росте команды
  7. Онбординг новых сотрудников
  8. Передача знаний и «тональности бренда»
  9. План на 3–6–12 месяцев
  10. Контроль ключевых рисков
  11. Презентация стратегии топ‑менеджменту
  12. Матрица KPI SMM‑команды
  13. Подготовка к итоговому тесту
  14. Профиль выпускника: «Специалист по SMM и управлению сообществами»
  15. Готовность управлять цифровой репутацией и удержанием