Менеджер по работе с маркетплейсами (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет)
Это не «я выложил карточку и жду чудо». Это человек, который управляет ценой, остатками, рейтингом и покупательским опытом так, чтобы товар крутился в выдаче, а деньги шли без просадки по марже.
Актуальность программы
Маркетплейсы стали главным витринным каналом для малого и среднего бизнеса. Но они же стали самой опасной точкой: одно неверное описание, просадка рейтинга или обрыв остатка — и карточка улетает вниз, продажи встают, бренд выгорает.
Компании теперь ищут не «загрузчика карточек», а управленца канала: человек, который держит ассортимент, цену, логистику, рекламу и отзывы в одной голове и приносит прогнозируемую выручку.
Цель программы
Подготовить специалиста, который способен самостоятельно запускать, вести и масштабировать продажи бренда на Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет: от выбора ниши до удержания рейтинга, от расчёта маржи до отработки негатива.
Говоря без маркетингового тумана: научить превращать карточку товара в стабильный денежный поток, не убивая репутацию и маржу.
Задачи программы
- Разобрать экономику маркетплейсов: комиссии, логистика, buybox, возвраты, штрафы.
- Научить создавать карточку товара, которая продаёт: фото, текст, атрибуты, FAQ, юр. чистота.
- Дать инструменты расчёта маржинальности каждого SKU и портфеля SKU целиком.
- Отработать управление стоком, ценой, акциями и рекламой без убийства маржи.
- Показать управление логистикой (FBO/FBS), документооборотом, маркировкой и возвратами.
- Научить работать с отзывами, рейтингом и претензиями так, чтобы карточка не улетала в бан.
- Сформировать управленческое мышление: ты ведёшь P&L маркетплейса, а не просто обновляешь витрину.
Целевая аудитория
Кому подходит программа:
- ИП и владельцам малого бизнеса, которые хотят масштабироваться через маркетплейсы.
- Менеджерам по маркетплейсам, e‑commerce менеджерам, операционным менеджерам продавца.
- Маркетологам и менеджерам по продажам, которые переходят в онлайн-канал и хотят говорить на языке экономики, логистики и категорийного менеджмента.
- Специалистам офлайн-ритейла, которым нужно зафиксировать новую зону ответственности документально — дипломом о профпереподготовке.
По требованиям закона: допускаются лица с СПО или ВО, а также те, кто прямо сейчас обучается по программам СПО или ВО. Вступительных экзаменов нет. Формат 100% дистанционный.
Что будет уметь выпускник
Выпускник способен:
- Анализировать нишу и спрос, выбирать SKU с реальным потенциалом.
- Считать экономику товара с учётом комиссий площадки, логистики, налогообложения и возвратов.
- Создавать карточку товара, поднимать её видимость, удерживать позицию и рейтинг.
- Управлять остатками, ценообразованием, промо и рекламными кампаниями внутри площадки.
- Обеспечивать стабильную поставку (FBO/FBS), вести документооборот и работать с рекламациями.
- Управлять отзывами и претензиями, снижая риск блокировок карточек и штрафов.
- Масштабировать продажи и расширять ассортимент без того, чтобы «сгореть» на операционке.
Человеческим языком: после программы специалист ведёт маркетплейс как мини-бизнес, а не как страничку с товарами.
Перспективы карьеры
- Менеджер по работе с маркетплейсами / Marketplace Manager.
- E-commerce менеджер / менеджер по онлайн-продажам.
- Менеджер по категориям (category manager).
- Руководитель направления продаж на маркетплейсах.
- Коммерческий директор малого бизнеса с фокусом на онлайн-канал.
Диплом о профессиональной переподготовке подтверждает право вести новый вид профессиональной деятельности — это аргумент для должности и оклада, а не просто «я помогал с карточками».
Нормативные основания программы
- Федеральный закон № 273‑ФЗ «Об образовании в РФ», ст. 76. Профессиональная переподготовка даёт новые компетенции для нового вида профессиональной деятельности и оформляется дипломом установленного образца. Диплом подтверждает право выполнять этот вид деятельности.
- Приказ Минобрнауки России № 266 от 24.03.2025. Устанавливает минимальную трудоёмкость программ профпереподготовки (не менее 250 часов), разрешает полную реализацию в электронном формате, определяет состав программы (цель, результаты обучения, аудитория, структура) и требует итоговую аттестацию. Документ действует с 01.09.2025 по 01.09.2031 и заменяет прежний приказ № 499/2013.
- Наша программа — 520 часов. Это выше минимума. Вся нагрузка — самостоятельная работа слушателя с материалами. Формат полностью дистанционный.
- ФИС ФРДО. Сведения о выпускнике и выданном дипломе вносятся в федеральный реестр документов об образовании. Это обязательная проверяемая запись.
Кто может поступить
К обучению допускаются:
- лица, имеющие среднее профессиональное образование;
- лица, имеющие высшее образование;
- лица, которые сейчас обучаются по программам СПО или ВО.
Формат — 100% дистанционно. Учёба не мешает обороту: ты продолжаешь продавать и параллельно наращиваешь компетенции, которые потом можно показать собственнику «в дипломе».
Запись в дипломе
После успешного освоения программы и прохождения итогового междисциплинарного онлайн‑теста в дипломе о профессиональной переподготовке может быть указано:
«Подготовлен(а) к профессиональной деятельности в области коммерческого сопровождения и развития продаж на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет), включая управление ассортиментом, размещение карточек, ценообразование, логистику, продвижение и обслуживание покупателей».
Это уже не «контентщик». Это управленец направления e‑commerce. И это фиксируется официально.
Формат обучения и аттестация
- Форма обучения: электронная (100% дистанционно).
- Общая трудоёмкость: 520 академических часов. Весь объём — самостоятельная работа с материалами программы.
- Срок освоения: 3 месяца.
- Итоговая аттестация: междисциплинарный экзамен-тест (онлайн).
- Часы под аттестацию отдельно не выделяются — это допускается действующим Порядком реализации ДПП.
- После выдачи диплома сведения о выпускнике и документе вносятся в ФИС ФРДО. Это обязательное требование.
Содержание программы 12 разделов / 520 часов
- 1.1. Кто такой менеджер по маркетплейсам: функции, зона ответственности, KPI
- 1.2. Базовые модели работы с маркетплейсом: продавец, бренд, дистрибьютор
- 1.3. Комиссии площадок: процент за продажу, логистика, хранение, штрафы
- 1.4. Цена, маржинальность и точка безубыточности SKU
- 1.5. Порог входа на Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет: регистрация, документы, что проверяют
- 1.6. FBO и FBS: в чём разница и кому что выгодно
- 1.7. Ассортиментная матрица: ширина vs глубина
- 1.8. ABC/XYZ-анализ SKU: какие позиции кормят бизнес
- 1.9. Учёт сезонности и акционных периодов
- 1.10. Рейтинг продавца как актив, который нельзя терять
- 1.11. Финансовые риски: возвраты, брак, логистические потери
- 1.12. Контроль остатков: почему «товар кончился» = «тебя выключили из выдачи»
- 1.13. Анти-иллюзия: почему «просто выйти на маркетплейс» не работает
- 1.14. Типичные ошибки новичков и как не сжечь карточку в первый месяц
- 1.15. Как выглядит хороший отчёт для собственника: выручка, маржа, остатки, рейтинг
- 2.1. Поиск ниши: как понять, что продавать, а не просто «что нравится»
- 2.2. Анализ спроса по категории, по ключевым словам, по трендам
- 2.3. Анализ конкурентов: цена, отзывы, карточка, позиционирование
- 2.4. Оценка барьеров входа: сертификаты, маркировка, требования площадки
- 2.5. Оценка минимальной партии и закупочной цены
- 2.6. Расчёт unit-экономики до загрузки товара на площадку
- 2.7. Оценка потенциала апсейла и кросс-продаж
- 2.8. Разделение «витринного» товара и товара-генератора оборота
- 2.9. Риск блокировки категории и регуляторных ограничений
- 2.10. Выбор УТП товара: функциональный, визуальный, эмоциональный
- 2.11. Линейка SKU: один хит или серия вариантов
- 2.12. Тест гипотезы на малой партии
- 2.13. Что не надо выводить на маркетплейс (слишком тяжёлое, слишком хрупкое, слишком низкомаржинальное)
- 2.14. Оценка перспектив расширения линейки через отзывы покупателей
- 2.15. Доклад собственнику/директору: «Почему именно этот товар и почему сейчас»
- 3.1. Название карточки: ключевые слова и правила площадки
- 3.2. Описание товара: структура, преимущества, сценарии использования
- 3.3. Ключевые характеристики и атрибуты: заполнение без ошибок
- 3.4. Фото-контент: ракурсы, фон, инфографика, lifestyle
- 3.5. Видео-материалы: обзор, демонстрация использования, сравнение
- 3.6. FAQ внутри карточки для снижения будущих возвратов
- 3.7. Гарантии и сервисные условия как элемент доверия
- 3.8. Правильная работа с сертификацией и обязательными сведениями о товаре
- 3.9. SEO внутри маркетплейса: релевантность запроса и индексируемые поля
- 3.10. Ловушки модерации карточек и причины отклонения
- 3.11. Локализация карточки под разный тип аудитории (рациональный покупатель vs импульсный)
- 3.12. Антиспам: как не превратить карточку в кричащий базар
- 3.13. Работа с отзывами и вопросами прямо в карточке
- 3.14. Обновление карточки после первой волны продаж
- 3.15. Карточка как юридический документ: что обещали — то обязаны поставить
- 4.1. FBO (Fulfillment by Ozon/WB и др.): передача товара на склад площадки
- 4.2. FBS (Fulfillment by Seller): хранение у себя, отгрузка по заказу
- 4.3. Подготовка партии к отгрузке: маркировка, штрихкоды, упаковка
- 4.4. Требования к упаковке и защите товара
- 4.5. Сроки поставок и SLA
- 4.6. Управление остатками: как не словить «нулевой остаток» в пик продаж
- 4.7. Возвраты: причины, порядок, перерасчёт финрезультата
- 4.8. Работа с браком и рекламациями
- 4.9. Документооборот с площадкой и фиксация отгрузок
- 4.10. Особенности габаритных, хрупких и скоропортящихся товаров
- 4.11. Штрафы за нарушения логистики
- 4.12. Стоимость хранения и как она ест маржу
- 4.13. Аутсорс фулфилмента: когда это выгодно
- 4.14. Сезонные пики и подготовка стока
- 4.15. Операционная карта процесса: кто, что, когда делает ежедневно
- 5.1. Формирование цены: себестоимость + комиссия + логистика + налоги
- 5.2. Рекомендованная цена, минимальная цена, цена участия в акциях
- 5.3. Маржинальность SKU и портфеля SKU
- 5.4. Дисконтные стратегии без убийства бренда
- 5.5. Buybox/кнопка «Купить» и ценовая конкуренция
- 5.6. Динамическое ценообразование: когда менять цену
- 5.7. Отслеживание конкурентов и реагирование без истерики
- 5.8. Порог убыточности в промоакциях
- 5.9. Расчёт прогноза выручки по каждому SKU
- 5.10. Денежный поток: когда реально придут деньги
- 5.11. План продаж на неделю / месяц / квартал
- 5.12. Работа с НДС и налогообложением поставщика
- 5.13. Финансовые отчёты маркетплейса: как читать и не путать комиссии
- 5.14. Антикризисные меры «надо срочно закрыть кассовый разрыв»
- 5.15. Подготовка отчёта для руководства/инвестора: P&L по маркетплейсу
- 6.1. Форматы рекламы на площадках (поиск, карточки-конкуренты, брендинг)
- 6.2. Настройка кампаний и управление ставками
- 6.3. Анализ кликабельности и конверсии
- 6.4. Баннеры, рекомендации, витрины, подборки
- 6.5. Работа с акциями и распродажами площадки (сезонные, тематические, «дни бренда»)
- 6.6. Промокоды, купоны, кэшбек
- 6.7. Личный бренд магазина: визуальная айдентика и описание
- 6.8. Управление отзывами и рейтингом как маркетинговым активом
- 6.9. Поддержка карточек контентом в соцсетях и вне площадки
- 6.10. PR и микроинфлюенсеры для буста карточек
- 6.11. Антинакрутка: почему «куплю 200 отзывов за ночь» — путь к бану
- 6.12. Работа с негативом: как отвечать и не подставить юрлицо
- 6.13. Построение регулярных промо-календарей
- 6.14. Оптимизация рекламного бюджета по SKU
- 6.15. Метрики эффективности рекламы: ACOS, ROMI, LTV покупателя
- 7.1. Почему рейтинг = продажи
- 7.2. Скорость ответа покупателю как алгоритмический фактор
- 7.3. Шаблоны ответов на типовые вопросы
- 7.4. Конфликтные клиенты: как снизить риск жалобы в поддержку площадки
- 7.5. Возврат денег и замена товара: где гибкость допустима, а где опасна
- 7.6. Работа с претензиями по качеству
- 7.7. Минимизация негатива путём корректировки карточки (FAQ, честные фото)
- 7.8. Вежливый upsell в переписке с клиентом
- 7.9. Построение лояльности без нарушения правил площадки
- 7.10. Ошибки тона (сарказм, пассивная агрессия, обвинения клиента)
- 7.11. Документирование конфликтов и уведомление руководства
- 7.12. Репутационные риски бренда и юридические риски некорректных обещаний
- 7.13. Как не довести дело до блокировки карточки
- 7.14. Эскалация в поддержку маркетплейса: как аргументировать и что готовить
- 7.15. Подготовка еженедельного отчёта по качеству сервиса
- 8.1. Правовые требования к информации о товаре
- 8.2. Обязательная маркировка (например, Честный ЗНАК)
- 8.3. Сертификация и декларации соответствия
- 8.4. Требования к безопасности товара и упаковки
- 8.5. Гарантийные обязательства и возвраты по закону о защите прав потребителей
- 8.6. Хранение и обработка персональных данных покупателей
- 8.7. Реклама и промоматериалы: что считается вводящим в заблуждение
- 8.8. Недобросовестная конкуренция и подделки
- 8.9. Контрафакт и риски блокировки карточки
- 8.10. Рейтинг продавца как объект контроля площадки
- 8.11. Штрафы маркетплейса: за что дают и как их оспаривать
- 8.12. Документооборот и акты приёмки от площадки
- 8.13. Ответственность за несоответствие описания фактическому товару
- 8.14. Риски для ИП и юрлица (финансовые и репутационные)
- 8.15. Подготовка внутренних регламентов продавца: кто отвечает за что в компании
- 9.1. Планирование отгрузок и пополнения остатков
- 9.2. Контроль SLA по доставке и возвратам
- 9.3. Внутренние регламенты по обработке заказов
- 9.4. Контроль качества упаковки перед отгрузкой
- 9.5. Ведение документации по поставкам и возвратам
- 9.6. Финансовые сверки с площадкой
- 9.7. Работа с блокировками карточек и аккаунта
- 9.8. Антикризисный план «нас сняли с продажи»
- 9.9. Продажи и логистика как единый контур
- 9.10. Взаимодействие с бухгалтерией и юристом
- 9.11. Анализ «узких мест» цепочки поставки
- 9.12. Делегирование рутины помощникам / аутсорсу
- 9.13. Масштабирование объёма: рост SKU и рост складских оборотов
- 9.14. Влияние сезонных акций на операционную нагрузку
- 9.15. Еженедельный операционный отчёт для руководителя / собственника
- 10.1. Кабинет продавца на маркетплейсе: ключевые разделы и метрики
- 10.2. Учёт остатков и интеграция с учётными системами
- 10.3. Личная аналитика спроса и продаж по категориям
- 10.4. Планирование закупок и автоматизация заявок поставщику
- 10.5. Мониторинг цен конкурентов
- 10.6. Контроль рекламных кампаний и ставок
- 10.7. Инструменты аналитики карточки (конверсия, CTR, добавления в корзину)
- 10.8. Создание отчётов для руководства автоматически
- 10.9. Ведение базы отзывов и обращений
- 10.10. Хранение медиаконтента (фото/видео) и контроль версий карточек
- 10.11. Шаблоны ответов клиентам и сценарии переписки
- 10.12. Документооборот в электронном виде
- 10.13. Безопасность учётных записей и ролевая модель доступа
- 10.14. Контроль соблюдения регламентов площадки командой
- 10.15. Автоматизация рутины и где человеческий контроль обязателен
- 11.1. Планирование дня менеджера по маркетплейсам
- 11.2. Приоритеты: что сгорит сегодня, что нельзя упустить
- 11.3. Стресс от «аккаунт горит»: эмоциональная саморегуляция
- 11.4. Коммуникация с собственником/директором без паники и без вранья
- 11.5. Конфликт интересов: продажи хотят скидку, бренд хочет маржу
- 11.6. Деловая переписка с площадкой и покупателями
- 11.7. Ведение деловой документации и сохранение доказательной базы
- 11.8. Репутация бренда глазами клиента
- 11.9. Личный цифровой след менеджера (мессенджеры, паблики, отзывы)
- 11.10. Тайм-менеджмент в период распродаж
- 11.11. Профилактика выгорания
- 11.12. Рост компетенций: от оператора кабинета → менеджера по маркетплейсам
- 11.13. Подготовка к роли руководителя направления e-commerce
- 11.14. Этика: честность оффера и прозрачность условий продажи
- 11.15. Ответственность за данные клиентов и партнёров
- 12.1. Как выстроить продажи на маркетплейсах как отдельное направление бизнеса
- 12.2. Когда маркетплейс — основной канал, а когда вспомогательный
- 12.3. Масштабирование ассортимента и диверсификация категорий
- 12.4. Работа с производителями и private label
- 12.5. Управление рисками от жёсткой зависимости от одной площадки
- 12.6. Перенос трафика с маркетплейса в собственный канал (сайт, соцсети, CRM) без нарушения правил площадки
- 12.7. Расширение географии поставок
- 12.8. Формирование «голоса бренда» и визуальной айдентики
- 12.9. Презентация для инвестора/собственника: «маркетплейсы не просто продают, они строят бренд»
- 12.10. Управление репутацией в отзывах как долгосрочным активом
- 12.11. План роста на квартал и год
- 12.12. Формирование команды: кто нужен, кого нанимать первым
- 12.13. Встраивание e-commerce в общую стратегию компании
- 12.14. Подготовка к итоговому междисциплинарному тесту: экономика, карточка, логистика, право
- 12.15. Пакет выпускника: диплом о профпереподготовке, фиксация новой квалификации и готовность отвечать за канал продаж на маркетплейсах
Стоимость обучения
19 600 ₽ 9 800 ₽
Рассрочка платежа — 0%. По запросу можно подготовить пакет документов для работодателя или инвестора: зачем вам человек, который держит канал маркетплейсов под контролем.
Записаться на программу
Оставьте заявку — расскажем, как оформить обучение официально и как потом предъявить диплом так, чтобы роль называлась «руководитель направления маркетплейсов», а не «загружал карточки».
Важная информация
- Документ об образовании: диплом о профессиональной переподготовке установленного образца. Диплом подтверждает право выполнять новый вид профессиональной деятельности — управление продажами на маркетплейсах.
- ФИС ФРДО: сведения о выпускнике и выданном дипломе вносятся в федеральный реестр документов об образовании (ФИС ФРДО). Это официальная проверяемая запись.
- Формат обучения: полностью электронный (100% дистанционно). Весь объём 520 академических часов — самостоятельная работа слушателя с учебными материалами.
- Срок обучения: 3 месяца.
- Итоговая аттестация: междисциплинарный экзамен в форме теста (онлайн). Часы под аттестацию в учебном плане отдельно не выделяются — так разрешает действующий порядок реализации доппрофессиональных программ.
- Минимальные требования Порядка: Приказ № 266 требует не менее 250 часов и разрешает полный e‑learning. У нас — 520 часов, то есть выше минимума.