Актуальность программы

В экономике впечатлений побеждают компании с предсказуемым качеством сервиса и понятным клиентским путём. CX — это удержание, апсейл и репутация, выраженные в цифрах.

Цели программы

• Подготовить специалиста, который управляет клиентским опытом как системой роста.
• Научить проектировать CJM и стандарты сервиса, снижая отток и негатив.
• Сформировать компетенции CEM, VoC, UX‑подходов и управленческой отчётности для руководства.

Задачи программы

• Картирование пути клиента и приоритезация точек улучшения.
• Разработка и внедрение стандартов сервиса/скриптов.
• Управление жалобами и кризисными кейсами.
• Построение системы метрик CX (NPS/CSI/CES), связывающих сервис с деньгами.
• Внедрение CX в цифровых каналах и интерфейсах.

Целевая аудитория

Руководители и специалисты клиентского сервиса, CX‑аналитики и менеджеры, маркетологи, бренд‑менеджеры, операционные директора. А также лица со СПО/ВО, планирующие работу в сфере маркетинга услуг и CX.

Кто может поступить

Лица, имеющие или получающие среднее профессиональное или высшее образование (ст. 76 Федерального закона № 273‑ФЗ). Формат — 100% электронное обучение, очных занятий нет.

Нормативные документы

• Федеральный закон № 273‑ФЗ «Об образовании в РФ», ст. 76.
• Приказ Минобрнауки России № 266 от 24.03.2025: ≥250 часов, цели/результаты, обязательная аттестация, ФИС ФРДО.
• Правоприменительная практика ДПО: диплом ПП подтверждает новую квалификацию и право на профдеятельность.

Квалификация (запись в дипломе)

Присвоена квалификация: «Специалист по маркетингу услуг и управлению клиентским опытом (CEM/CX)». Слушатель освоил программу (520 ч) и имеет право осуществлять профессиональную деятельность в области управления сервисом, CX‑аналитики и стандартизации клиентского пути.

Перспективы трудоустройства и карьеры

• Должности: CX‑менеджер/аналитик, руководитель клиентского сервиса, директор по клиентскому опыту, сервис‑дизайнер.
• Рост: из руководителя поддержки — в CX‑директора; из маркетинга — в управление сервисом и удержанием.
• Конкурентность: CX напрямую связан с удержанием выручки — это язык руководства.

Документ об образовании

Диплом о профессиональной переподготовке, дающий право заниматься новым видом профессиональной деятельности. Сведения о выпускниках и выданных дипломах вносятся в ФИС ФРДО в установленные сроки.

Форма обучения и аттестация

• 100% электронная форма обучения (ЭО и ДОТ). Аудиторные занятия не предусмотрены.
• Итоговая аттестация: междисциплинарный экзамен (тест). Часы аттестации в 520 ч не включаются.

Стоимость обучения

Оплата частями доступна. Партнёрам ИНТехнО — дополнительные условия.

Записаться на программу