Программа повышения квалификации: «Управление конфликтами, эмоциональный интеллект, фасилитация»
102 академических часа практики: деэскалация конфликтов, развитие EQ, фасилитация групповых решений — без дыма, с результатом.
Общая трудоёмкость: 102 часа Продолжительность обучения: 1 месяц Документ: удостоверение о повышении квалификации
6 800 ₽ 3 400 ₽ Рассрочка платежа — 0%
Обязательное внесение сведений о выпускниках и выданных документах в ФИС ФРДО.
Актуальность программы
Команды чаще «ломаются» на коммуникации, чем на технологии. Конфликты неизбежны — вопрос в том, превращаем ли мы их в рост. Эмоциональный интеллект (EQ) даёт «радары» для чувств и намерений, а фасилитация — инструменты движения группы к решению. Курс собирает всё это в практичную систему: как разрядить, договориться и закрепить результат.
Цели программы
- Сформировать у руководителей и HR набор техник управления конфликтами.
- Развить навыки саморегуляции и эмпатии для сложных переговоров.
- Освоить фасилитацию групповых обсуждений и принятия решений.
- Научить проектировать и удерживать договорённости в операционной работе.
Задачи программы
- Разобрать источники конфликтов и стратегию реагирования (Thomas–Kilmann).
- Отработать протоколы: активное слушание, NVC, «я‑сообщения», перефрейминг.
- Освоить фасилитационные форматы: брейншторм, приоритизация, консенсус.
- Встроить превентивные практики: правила взаимодействия, ретро, debrief.
- Настроить метрики климата, эскалации и юридически корректные регламенты.
Целевая аудитория
Руководители и тимлиды, HRBP/HRD, PM/PO, Scrum‑мастера, фасилитаторы, внутренние тренеры/медиаторы, специалисты по культуре и коммуникациям.
Приобретаемые знания и навыки
- Знания: модели конфликта (TKI, PON), EQ (Goleman), NVC (Rosenberg), фасилитационные роли и форматы, основы медиации, право в трудовых спорах.
- Навыки: деэскалация, перефрейминг, активное слушание, структурирование обсуждений, фиксация решений, пост‑сопровождение.
Перспективы трудоустройства
Повышение ценности для ролей: руководитель подразделения/проекта, HRBP, Scrum Master/Agile Coach, фасилитатор, медиатор, специалист по внутренним коммуникациям и культуре.
Кто может поступить
Руководители и специалисты любых функций. Базовый опыт командной работы желателен; наличие реальных кейсов ускорит практику.
Нормативно‑правовая база
ФЗ‑273 «Об образовании в РФ», Порядок ДПО №266 (с 01.09.2025), ТК РФ, ФЗ‑152 «О персональных данных», ФЗ‑149 «Об информации…», ISO 10015 (обучение персонала), PMI/ICF (элементы фасилитации и коучинга).
Содержание программы
1. Основа: природа конфликтов и роль EQ — 12 ч
- 1.1. Источники конфликтов: интересы, ценности, структуры, информация, отношения.
- 1.2. Модель Thomas–Kilmann: стратегии и управленческие компромиссы.
- 1.3. Эмоциональный интеллект: самосознание, саморегуляция, эмпатия, социальные навыки.
- 1.4. Триггеры и когнитивные искажения в спорах.
- 1.5. Карта заинтересованных сторон и уровни эскалации.
2. Саморегуляция и стресс‑менеджмент — 10 ч
- 2.1. Техники быстрой стабилизации: дыхание, пауза, мета‑позиция.
- 2.2. Управление гневом и тревогой: протоколы до/во время/после встречи.
- 2.3. Личные границы руководителя и «здоровая ассертивность».
- 2.4. Профилактика эмоционального выгорания.
- 2.5. Индивидуальные планы устойчивости.
3. Коммуникационные техники деэскалации — 10 ч
- 3.1. Активное слушание, перефразирование, проверка понимания.
- 3.2. NVC: наблюдения, чувства, потребности, просьбы.
- 3.3. «Я‑сообщения», вопросы высоких порядков и уточняющие вопросы.
- 3.4. Работа с обвинениями и ярлыками: перефрейминг.
- 3.5. Мини‑переговоры: как быстро вернуть обсуждение в рамки задачи.
4. Диагностика и стратегия управления конфликтом — 10 ч
- 4.1. Быстрая диагностика: матрица значимости/срочности/власти.
- 4.2. Выбор стратегии: когда сотрудничать, когда уступать, когда «ставить рамки».
- 4.3. Кейс‑принцип: «жёстко к проблеме — мягко к людям».
- 4.4. План эскалации: медиатор, HR, юридический блок.
- 4.5. Метрики и сигналинг: как понять, что стало лучше.
5. Фасилитация: роли, принципы, этика — 10 ч
- 5.1. Роль фасилитатора vs модератора/коуча.
- 5.2. Правила безопасного пространства и договорённости на сессию.
- 5.3. Структура: открытие, дивергенция, конвергенция, фиксация.
- 5.4. Инструменты визуализации и тайм‑менеджмента.
- 5.5. Этика, конфиденциальность и конфликт интересов.
6. Методики групповой работы — 10 ч
- 6.1. Liberating Structures: 1‑2‑4‑All, TRIZ, Troika Consulting.
- 6.2. Дизайн‑мышление: эмпатия, определение проблем, генерация идей.
- 6.3. Приоритизация: Dot‑Voting, MoSCoW, RICE, Impact/Effort.
- 6.4. Форматы для сложных тем: fishbowl, World Café, SWOT‑сессия.
- 6.5. Документирование результатов: решения, owner, срок, критерий успеха.
7. Переговоры и медиация — 10 ч
- 7.1. Подготовка к переговору: BATNA/WATNA, интересы vs позиции.
- 7.2. Совместное извлечение ценности и справедливое распределение.
- 7.3. Микро‑медиация внутри команды: пошаговый скрипт.
- 7.4. Кросс‑культурные аспекты и удалённые команды.
- 7.5. Юридические риски и корректная фиксация договорённостей.
8. Конфликты «руководитель—сотрудник» и «команда—команда» — 10 ч
- 8.1. Обратная связь без боли: SBI/ASC, feed‑forward.
- 8.2. Производительность vs отношения: трудные разговоры.
- 8.3. Межфункциональные споры: SLA, интерфейсы, арбитраж.
- 8.4. Конфликты ценностей и этические дилеммы.
- 8.5. Кейсы токсичного поведения и процедуры реагирования.
9. Профилактика: культура, правила и ритуалы — 10 ч
- 9.1. Командные соглашения, кодекс взаимодействия, «эскалационная лестница».
- 9.2. Ретроспективы и пост‑мортемы: как учиться на конфликтах.
- 9.3. Пульс‑опросы, индексы климата, «горячая линия».
- 9.4. Онбординг и апскилл: чему учить лидеров и сотрудников.
- 9.5. Риск‑карта коммуникаций и триггер‑план.
10. Внедрение в операционную модель — 10 ч
- 10.1. Дорожная карта: пилоты, критерии успеха, масштабирование.
- 10.2. Роли и ответственность: фасилитаторы, медиаторы, HRBP, лидеры.
- 10.3. Интеграция с HR‑процессами: оценки, цели, вознаграждение.
- 10.4. Документооборот: регламенты, шаблоны, журнал инцидентов.
- 10.5. Контур непрерывного улучшения: циклы, обзор метрик, регулярные debrief.
