Программа повышения квалификации: «Маркетинг в социальных сетях: инструменты и тренды»
Освой SMM, который приносит клиентов, а не лайки. Прокачай себя — прокачай продажи.
Актуальность программы
Социальные сети перестали быть «про контент ради контента». Это канал продаж, источник лидов, площадка для репутации и удержания клиентов. Бренд сейчас либо живой в соцсетях, либо невидимый.
Алгоритмы жмут охваты, требования к рекламе ужесточаются, пользователи хотят не «посты», а ответы и заботу здесь и сейчас. Ошибка стоит дорого: можно потерять клиента за один публичный комментарий.
Программа построена как практика «что выкладывать завтра, как это продвигать и как посчитать эффект в деньгах».
Цель программы
Дать рабочий набор инструментов SMM-маркетинга: стратегия, контент-линейка, лидогенерация, реклама, аналитика, репутация. Чтобы соцсети перестали быть «красивыми постами» и стали понятным каналом продаж.
Задачи программы
- Построить SMM-стратегию из бизнес-целей, а не из «мне нравится этот шрифт».
- Научить делать контент-план, который можно выдержать, не сгорев через 3 недели.
- Показать, как запускать рекламу и собирать лиды прямо в соцсетях.
- Разобрать систему обратной связи, комьюнити и работу с негативом.
- Дать шаблон отчёта для руководства: «что сделали → как это повлияло на продажи → что делаем дальше».
Целевая аудитория программы
Маркетологи и PR-специалисты, которые ведут соцсети «в одном лице». Владельцы малого и сервисного бизнеса (услуги, ритейл, бьюти, образование, HoReCa), которым нужны клиенты без гигантского бюджета.
Таргетологи, контент-менеджеры, продюсеры, комьюнити- и клиент-сервис менеджеры. Руководители продаж/развития, которые хотят понимать, за что платят подрядчикам и какой выхлоп реально есть.
Приобретаемые знания и навыки
- Построение SMM-стратегии с учётом позиционирования бренда и целей продаж.
- Разработка контент-плана и медиаматрицы на месяц.
- Настройка рекламных кампаний на вовлечение, трафик, лиды, заявки.
- Аналитика ключевых метрик (ER, CPC, CPL, CPA) и корректировка действий.
- Работа с репутацией, негативом и формирование лояльного сообщества.
Перспективы трудоустройства и карьерного роста
Повышение ценности специалиста: не просто «веду соцсети», а «приношу лиды и управляю доверием к бренду». Это уровень SMM-менеджера с пониманием продаж, контент-продюсера, менеджера по комьюнити, digital-маркетолога роста.
Для предпринимателя — это экономия бюджета на подрядчиках и понятная система продвижения, которую можно масштабировать.
Кто может поступить на программу
На обучение принимаются лица, имеющие среднее профессиональное или высшее образование, а также обучающиеся по программам СПО или ВО. Формат — полностью дистанционный, можно совмещать с текущей работой.
Документ об образовании
По итогам обучения выдаётся удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Сведения о выданных документах вносятся в ФИС ФРДО.
Содержание программы
1. Роль социальных сетей в маркетинге и продажах — 10 ч
- 1.1. Социальные сети как канал привлечения и удержания: от трафика до повторной покупки.
- 1.2. Ландшафт платформ: аудитории, форматы контента, алгоритмы выдачи.
- 1.3. SMM-стратегия как часть маркетинга и воронки продаж.
- 1.4. Влияние соцсетей на доверие к продукту и бренд-риск.
- 1.5. Типовые провалы бизнеса: «мы просто постим», «лиды дорогие», «никто не пишет в директ».
2. Анализ целевой аудитории и позиционирование в соцсетях — 10 ч
- 2.1. Сегменты аудитории: мотивации, боли, возражения, язык, контекст использования продукта.
- 2.2. Ценностное предложение (value proposition) и его упаковка в короткие сообщения.
- 2.3. Тональность общения (tone of voice): экспертная, сервисная, дружеская, провокационная.
- 2.4. Карта контактов клиента с брендом: от первого касания до удержания.
- 2.5. Практикум: формулирование позиционирования бренда и ключевых месседжей.
3. Контент-стратегия и контент-план — 10 ч
- 3.1. Типы контента: экспертный, прогревающий, сервисный, вовлекающий, продающий, репутационный.
- 3.2. Контент-матрица и рубрикатор: системность без выгорания.
- 3.3. Сторителлинг и сценарии вовлечения: боль → трансформация → результат.
- 3.4. Продакшн: ТЗ копирайтеру, дизайнеру, видеомейкеру, требования к качеству.
- 3.5. Контент-план на месяц: частота, таймслоты, короткие видеоформаты.
4. Инструменты продвижения и трафик из соцсетей — 10 ч
- 4.1. Рекламные форматы: промопосты, охватные кампании, лидогенерация, ретаргетинг.
- 4.2. Настройка таргетированной рекламы под цели: вовлечение, трафик, лиды, продажи.
- 4.3. Лид-формы внутри соцсетей: минимизация трения при сборе контактов.
- 4.4. Ретаргетинг и догрев: возврат тех, кто уже взаимодействовал с брендом.
- 4.5. Мини-бюджеты и микро-тесты гипотез.
5. Сообщество, вовлечение и работа с подписчиками — 10 ч
- 5.1. Комьюнити вокруг бренда: ценность участия, атмосфера, роли активистов.
- 5.2. Механики вовлечения: челленджи, опросы, UGC, микроактивности.
- 5.3. Личные сообщения и комментарии как точка продаж и сервиса.
- 5.4. Управление негативом и конфликтами публично и в личке.
- 5.5. Амбассадоры и микроинфлюенсеры: отбор, договорённости, контроль качества.
6. Визуальный контент и видеоформаты — 10 ч
- 6.1. Вертикальное видео, рилсы/шорты, сторис-серии, карусели.
- 6.2. Читаемость и брендинг: структура кадра, монтаж, субтитры, элементы доверия.
- 6.3. Продающее короткое видео: «зацепка → боль → решение → действие».
- 6.4. Гайды бренда: цвета, типографика, шильдики доверия (гарантии, отзывы, опыт).
- 6.5. Чек-лист визуального оформления поста / сторис / видео.
7. Аналитика и метрики эффективности SMM — 10 ч
- 7.1. Метрики вовлечения (ER, CTR, среднее время просмотра, сохранения).
- 7.2. Стоимость касания: CPC, CPM, CPL, CPA — как считать и понимать.
- 7.3. Воронка соцсетей: от охвата до лида — вклад SMM в продажи.
- 7.4. Отчётность для руководства: директору по продажам важно одно, собственнику — другое.
- 7.5. Что масштабировать, что выключать, что перепаковывать.
8. Правовые, этические и репутационные аспекты — 10 ч
- 8.1. Маркировка рекламы и раскрытие коммерческих сотрудничеств.
- 8.2. Персональные данные и ответственность бренда.
- 8.3. Работа с отзывами и пользовательским контентом.
- 8.4. Социальная ответственность бренда и границы допустимой иронии.
- 8.5. Кризисные коммуникации: как держать репутацию под атакой.
9. Бюджет и работа с подрядчиками — 10 ч
- 9.1. Как оценивать подрядчика по SMM: KPI, отчётность, прозрачность воронки.
- 9.2. Постановка задач дизайнерам, копирайтерам, таргетологам.
- 9.3. Бюджет на контент vs бюджет на промо: как не завалить один за счёт другого.
- 9.4. Экономика тестов: зачем «5 креативов по 500 ₽» — это нормально.
- 9.5. Когда держать in-house, когда выгоднее отдать на аутсорс.
10. Индивидуальная SMM-система слушателя — 12 ч
- 10.1. Личный контент-пакет: рубрики, частота, визуальная стилистика, tone of voice.
- 10.2. Карта лидогенерации: какие посты/рекламы куда ведут и как фиксируется заявка.
- 10.3. Шаблон ежемесячного отчёта: цифры, выводы, план.
- 10.4. План работы с негативом и сложными обращениями.
- 10.5. План развития аккаунтов и рекламной активности на 1–3 месяца вперёд.
