Технологии приема и размещения гостей
Практико-ориентированная программа для специалистов гостиничного бизнеса: от бронирования и регистрации до управления отзывами и обеспечения безопасности за 1 месяц.
Гостеприимство на высшем уровне
Программа учит современным подходам к организации приема и размещения гостей, обеспечивая высокий уровень сервиса, безопасность и лояльность клиентов в условиях высокой конкуренции в гостиничном бизнесе.
Мастерство обслуживания
Сформировать навыки работы с PMS-системами, бронирования, управления репутацией и решения нестандартных ситуаций, чтобы повысить профессиональные компетенции сотрудников службы приема и размещения.
Практика реальных процессов
Отработать технологии бронирования, регистрации, работы с жалобами, управления отзывами и обеспечения безопасности, используя кейсы и симуляции реальных гостиничных ситуаций.
Кому подойдёт
Администраторам, менеджерам службы приема и размещения, консьержам, сотрудникам ресепшн, а также начинающим специалистам гостиничного бизнеса, стремящимся к профессиональному росту.
Карьерный рост
Администратор гостиницы, менеджер службы приема и размещения, руководитель ресепшн, специалист по работе с VIP-гостями, менеджер по управлению доходами, консьерж.
Входной порог
Лица с высшим или средним профессиональным образованием, а также специалисты с опытом в гостиничном бизнесе. Обучение — дистанционное, с практическими заданиями и симуляциями.
Аккордеон модулей и разделов
- 1.1 Роль, структура и функции службы приема и размещения
- 1.2 Профессиональные и этические стандарты работы
- 1.3 Взаимодействие с другими службами гостиницы
- 1.4 Типы номерного фонда и категории гостиниц
- 1.5 Организация рабочего места и необходимое оборудование
- 2.1 Виды и каналы бронирования: прямое, через OTA, GDS
- 2.2 Работа с системами управления отелем (PMS)
- 2.3 Обработка индивидуальных и групповых бронирований
- 2.4 Политика ценообразования и управление доходами
- 2.5 Подтверждение бронирования и предзаездное общение с гостями
- 3.1 Процедуры регистрации заезда (check-in) и выезда (check-out)
- 3.2 Работа с документами гостей, включая иностранных граждан
- 3.3 Прием платежей: наличный и безналичный расчет
- 3.4 Использование электронных ключей, мобильных приложений и систем бесконтактного доступа
- 3.5 Оформление и закрытие счетов, работа с кассой
- 4.1 Предоставление информации о гостинице и её услугах
- 4.2 Техники работы с жалобами и конфликтными ситуациями
- 4.3 Особенности обслуживания VIP-гостей и гостей с особыми потребностями
- 4.4 Стандарты телефонного этикета и электронной переписки
- 4.5 Пост-заездное сопровождение и повышение лояльности гостей
- 5.1 Услуги консьерж-сервиса
- 5.2 Организация дополнительных услуг (прачечная, транспорт)
- 5.3 Up-selling и cross-selling
- 5.4 Работа с корпоративными клиентами
- 5.5 Организация бизнес-услуг (конференц-залы, бизнес-центр)
- 6.1 Мониторинг отзывов на онлайн-платформах
- 6.2 Работа с негативными и позитивными отзывами
- 6.3 Методы стимулирования гостей оставлять положительные отзывы
- 6.4 Управление репутацией в социальных сетях
- 6.5 Анализ обратной связи для улучшения качества обслуживания
- 7.1 Обзор современных IT-систем
- 7.2 Применение CRM-систем
- 7.3 Использование облачных технологий
- 7.4 Системы видеонаблюдения и контроля доступа
- 7.5 Аналитика и работа с большими данными
- 8.1 Обеспечение безопасности гостей и их имущества
- 8.2 Работа с персональными данными гостей
- 8.3 Защита информации и кибербезопасность
- 8.4 Действия в чрезвычайных ситуациях (пожар, эвакуация)
- 8.5 Взаимодействие с охранными и правоохранительными органами
- 9.1 Самоанализ и оценка собственной эффективности
- 9.2 Развитие навыков тайм-менеджмента
- 9.3 Тренинг по стрессоустойчивости и эмоциональному интеллекту
- 9.4 Карьерные траектории в гостиничном бизнесе
- 9.5 Повышение профессиональных компетенций и непрерывное обучение
- 10.1 Ролевые игры и симуляции рабочих ситуаций
- 10.2 Решение комплексных кейсов
- 10.3 Практическая работа в учебной PMS-системе
- 10.4 Анализ ошибок и лучших практик
- 10.5 Разработка индивидуальных алгоритмов по обслуживанию
Нужна помощь с выбором?
Оставьте контакт — менеджер ИНТехнО поможет подобрать формат обучения под ваши задачи и график.
