Повышение квалификации «Менеджмент, маркетинг и реклама гостиничного предприятия»
Обновите навыки управления и продвижения отеля: финансы, операционные стандарты, цифровой маркетинг и PR — всё за 1 месяц. Учитесь дистанционно, без отрыва от работы.
Актуальность программы
Гостиничная индустрия стремительно меняется: растёт конкуренция, клиенты ожидают персонализированного сервиса, а цифровые каналы продаж становятся ключевыми. Компании выигрывают за счёт грамотного Revenue Management, системной работы с репутацией и точного позиционирования. Программа помогает оперативно обновить компетенции управленцев, маркетологов и руководителей направлений для роста загрузки и выручки.
Цели программы
Сформировать целостный набор управленческих и маркетинговых навыков для повышения эффективности гостиничного предприятия: от стратегического планирования и финансового анализа — до цифрового продвижения и работы с лояльностью гостей.
Задачи программы
• Освоить инструменты бюджетирования, анализа эффективности и ценообразования.
• Выстроить стандарты операционного сервиса и контроль качества.
• Научиться применять инструменты цифрового маркетинга (SEO, SMM, email, контекст).
• Отработать принципы разработки рекламных кампаний и оценки их результата.
• Сформировать навыки PR и управления репутацией, работы с отзывами.
Целевая аудитория
Руководители и специалисты гостиниц и апарт‑отелей, менеджеры по маркетингу и продажам, администраторы служб приёма и размещения, начинающие управленцы, предприниматели в гостеприимстве.
Перспективы трудоустройства и роста
Рост на позиции Revenue Manager, руководителя службы маркетинга/продаж, директора по сервису, управляющего объектом. Усиление компетенций для выхода на сетевые отели и международные стандарты.
Кто может поступить
Лица с средним профессиональным или высшим образованием. Возможно обучение при совмещении с работой; график — гибкий, дистанционный формат.
Содержание программы
1. Основы управления гостиничным предприятием (10 ч.) ▾
- 1.1. Современные тенденции в гостиничной индустрии
- 1.2. Функциональные области управления гостиницей
- 1.3. Принципы эффективного организационного управления
- 1.4. Разработка и реализация бизнес‑стратегии
- 1.5. Управление качеством услуг
2. Финансовый менеджмент в гостинице (10 ч.) ▾
- 2.1. Финансовое планирование и бюджетирование
- 2.2. Анализ и контроль финансовых показателей
- 2.3. Ценообразование и Revenue Management
- 2.4. Оптимизация затрат и повышение рентабельности
- 2.5. Финансовая отчётность и анализ эффективности
3. Управление персоналом (12 ч.) ▾
- 3.1. Подбор, адаптация и обучение персонала
- 3.2. Мотивация и стимулирование труда
- 3.3. Развитие и оценка компетенций
- 3.4. Управление командой и разрешение конфликтов
- 3.5. Корпоративная культура и этика
4. Операционное управление (10 ч.) ▾
- 4.1. Стандарты обслуживания и контроля
- 4.2. Служба приёма и размещения
- 4.3. Управление номерным фондом
- 4.4. Технологии обслуживания клиентов
- 4.5. Дополнительные службы (рестораны, SPA и т.д.)
5. Маркетинговые исследования в гостиничной индустрии (10 ч.) ▾
- 5.1. Цели и задачи маркетинговых исследований
- 5.2. Методы сбора и анализа информации
- 5.3. Сегментация и выбор целевых аудиторий
- 5.4. Анализ конкурентов и позиционирование
- 5.5. Разработка маркетингового плана
6. Маркетинговые стратегии и инструменты (10 ч.) ▾
- 6.1. Разработка маркетинговой стратегии
- 6.2. Комплекс маркетинга (4P) в гостиничном бизнесе
- 6.3. Событийный, цифровой и партнёрский маркетинг
- 6.4. CRM и взаимоотношения с клиентами
- 6.5. Программы лояльности
7. Цифровой маркетинг (10 ч.) ▾
- 7.1. Основы SMM
- 7.2. Контент‑маркетинг
- 7.3. SEO и контекстная реклама
- 7.4. Email‑маркетинг
- 7.5. Аналитика эффективности
8. Рекламная деятельность (10 ч.) ▾
- 8.1. Принципы и виды рекламы
- 8.2. Разработка рекламной кампании
- 8.3. Создание рекламных материалов
- 8.4. Бюджетирование кампаний
- 8.5. Оценка эффективности
9. PR и коммуникации (10 ч.) ▾
- 9.1. Цели PR в гостиничном бизнесе
- 9.2. Разработка PR‑стратегии
- 9.3. Взаимодействие со СМИ и лидерами мнений
- 9.4. Управление репутацией
- 9.5. Работа с отзывами и обратной связью
10. Кейс‑практика и профессиональное развитие (10 ч.) ▾
- 10.1. Решение комплексных кейсов
- 10.2. Разработка собственного проекта
- 10.3. Работа с реальными ситуациями
- 10.4. Современные тренды
- 10.5. План карьерного роста
