```html
ИНТехнО • Профессиональная переподготовка
Туроператорская и турагентская деятельность
Практико‑ориентированная программа по организации и реализации туроператорской и турагентской деятельности. Формат: дистанционно. Квалификация — Менеджер по туроператорской и турагентской деятельности.
Актуальность программы
Рост внутреннего и международного туризма в России требует профессионалов, способных разрабатывать и продавать турпродукты, управлять клиентскими отношениями и обеспечивать высокий уровень сервиса. Программа формирует компетенции для работы туроператором и турагентом в условиях цифровизации и высокой конкуренции.
Цели программы
Формирование профессиональных компетенций, необходимых для самостоятельного выполнения работ по организации и реализации туроператорской и турагентской деятельности, в соответствии с требованиями профессиональных стандартов и актуальных нормативных документов.
Задачи программы
• Освоить технологии разработки и продажи турпродуктов.
• Научиться управлять клиентскими отношениями и бронированием.
• Изучить юридические и финансовые аспекты туризма.
• Освоить маркетинг и продвижение туристических услуг.
• Научиться обеспечивать безопасность и качество сервиса.
• Применять современные IT-технологии в туризме.
Целевая аудитория
• Специалисты с высшим/средним профобразованием, желающие освоить профессию туроператора или турагента.
• Сотрудники туристических компаний, стремящиеся к карьерному росту.
• Предприниматели, планирующие запуск туристического бизнеса.
Квалификация и карьерный рост
Присваивается квалификация «Менеджер по туроператорской и турагентской деятельности». Карьерные треки: туроператор, турагент, менеджер по продажам туров, специалист по бронированию, руководитель туристической компании.
Кто может поступить
Лица с высшим или средним профессиональным образованием. Формат обучения — дистанционный.
Содержание программы
- Индустрия туризма как отрасль экономики: структура и функции
- Классификация туризма: внутренний, выездной, въездной
- Юридические основы туристской деятельности: лицензирование, сертификация, правовое регулирование
- Роль и функции туроператора и турагента
- Основные и дополнительные услуги в туризме
- Типология клиентов и их поведенческие особенности
- Ключевые показатели эффективности (KPI) в туризме
- Современные тенденции развития туристской индустрии
- Цикл обслуживания туриста
- Этика и этикет в деловом общении
- Управление рисками в туризме
- Практикум: анализ успешных и неуспешных туров
- Подготовка и презентация портфолио
- Изучение нормативных документов и стандартов
- Кейс-стади: разбор реального тура
- Разработка и формирование турпродукта
- Пакетные и индивидуальные туры
- Ценообразование и расчёт себестоимости
- Заключение договоров с поставщиками услуг: отели, транспортные компании, гиды
- Организация чартерных и регулярных рейсов
- Формирование пакетов документов для туристов
- Особенности работы с различными направлениями
- Управление квотами и блоками мест
- Страхование в туризме
- Управление запасами
- Работа с партнёрами и агентами
- Оформление виз
- Практикум: расчёт стоимости тура
- Разработка маршрута
- Кейс-стади: разработка тура "под ключ"
- Работа с туроператорами: выбор, взаимодействие, договоры
- Бронирование и продажа турпродукта
- Работа с системами бронирования
- Оформление пакета документов для туриста
- Особенности продаж онлайн
- Управление клиентской базой
- Поиск и привлечение клиентов
- Техника продаж и ведения переговоров
- Работа с жалобами и претензиями
- Консультирование клиентов
- Работа с бонусными и дисконтными программами
- Юридические аспекты
- Практикум: работа с CRM-системой
- Подготовка коммерческого предложения
- Кейс-стади: решение конфликтной ситуации с клиентом
- Разработка маркетинговой стратегии
- Анализ рынка и конкурентов
- Брендинг и позиционирование
- Каналы продвижения: онлайн и офлайн
- Digital-маркетинг: SEO, SMM, контекстная реклама
- Работа с отзывами и репутацией
- Реклама и PR-менеджмент
- Партнёрство и спонсорство
- Разработка и проведение рекламных кампаний
- Ценообразование
- Управление продажами
- Анализ эффективности маркетинговых кампаний
- Практикум: разработка маркетингового плана
- Подготовка рекламного текста
- Кейс-стади: продвижение нового направления
- Основы финансового учёта
- Планирование и бюджетирование
- Анализ и контроль расходов
- Источники финансирования
- Оптимизация затрат
- Анализ безубыточности
- Финансовая отчётность
- Налогообложение
- Управление финансовыми рисками
- Работа с кассой и платёжными системами
- Пост-анализ финансовых результатов
- Практикум: составление бюджета
- Разработка отчёта
- Кейс-стади: анализ финансового состояния
- Фандрайзинг
- Особенности управления персоналом в туризме
- Подбор и найм персонала
- Разработка системы мотивации
- Адаптация и обучение
- Формирование эффективной команды
- Лидерство и управление
- Управление конфликтами
- Техники ведения переговоров
- Построение эффективных коммуникаций
- Делегирование задач
- Организация взаимодействия с фрилансерами
- Оценка эффективности работы
- Практикум: проведение собеседования
- Разработка плана обучения
- Кейс-стади: разрешение конфликтной ситуации
- Информационное сопровождение до начала тура
- Встреча и размещение туристов
- Организация экскурсий и досуга
- Решение проблем в туре
- Взаимодействие с местными партнёрами
- Обеспечение безопасности
- Медицинское обслуживание
- Работа с экстренными ситуациями
- Работа с группами и индивидуальными туристами
- Управление временем
- Оформление отчётности по сопровождению
- Практикум: разработка плана действий в экстренной ситуации
- Кейс-стади: решение проблемы с размещением
- Оценка удовлетворённости клиентов
- Обратная связь
- Концепция качества в туризме
- Стандарты обслуживания
- Методы контроля качества
- Система оценки удовлетворённости
- Работа с обратной связью
- Управление жалобами
- Сервисная культура
- Подготовка персонала
- Внедрение клиентоориентированного подхода
- Управление репутацией
- Системы менеджмента качества (ISO)
- Практикум: создание чек-листа для оценки сервиса
- Кейс-стади: анализ и улучшение клиентского опыта
- Работа с партнёрами
- Сбор отзывов
- Обзор IT-систем
- Системы бронирования
- CRM-системы
- Инструменты для онлайн-регистрации
- Использование мобильных приложений
- Использование социальных сетей
- Анализ данных и отчётность
- Кибербезопасность
- Управление данными
- Автоматизация бизнес-процессов
- Работа с виртуальными и дополненными реальностями
- Практикум: работа с интерфейсом IT-системы
- Кейс-стади: выбор и внедрение IT-решения
- Интеграция систем
- Использование искусственного интеллекта
- Законодательная база
- Договорные отношения
- Защита прав потребителей
- Трудовое право
- Договоры с поставщиками и подрядчиками
- Регулирование вопросов безопасности
- Ответственность
- Авторское право
- Особенности оформления виз
- Антимонопольное законодательство
- Практикум: анализ типового договора
- Досудебное урегулирование споров
- Права и обязанности сторон
- Практикум: разработка политики
- Кейс-стади: решение юридического спора
- Система управления безопасностью
- Обеспечение личной безопасности
- Организация охраны
- Противопожарная безопасность
- Действия в чрезвычайных ситуациях
- Охрана труда
- Организация первой медицинской помощи
- Экологическая безопасность
- Работа с системами видеонаблюдения
- Антитеррористическая безопасность
- Защита информации
- Практикум: разработка плана действий
- Инструктажи
- Практикум: анализ рисков
- Кейс-стади: предотвращение кризисной ситуации
- Решение комплексных кейсов
- Разработка собственного проекта
- Работа с реальными ситуациями
- Подготовка к прохождению собеседований
- Профессиональные сообщества
- Самостоятельное обучение
- Менторство и наставничество
- Изучение трендов
- Нетворкинг
- Публичные выступления
- Презентация проектов
- Кейс-стади: подготовка бизнес-презентации
- Практикум: анализ рынка труда
- Разработка плана карьерного роста
- Заключительный кейс-проект
```
